深圳首家“5G智慧网点”银行正式开业

2020/04/26

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近日,深圳分行着力打造的首家“5G智慧网点”在新洲正式开业,借助5G等先进科技,围绕客户需求,因地制宜打造金融场景,创新智慧化网点服务模式,进一步提高民生服务水平等方面所做的探索和下阶段努力的方向。

银行业作为新技术应用的重要领域,是新兴技术率先应用的实践者和受益者,数字化时代的商业银行转型发展更与新兴技术密不可分。5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向,是国家战略制高点,也是商业银行数字化转型的重要驱动力。

农业银行坚持以国家5G战略导向和市场需求为引领,强化科技创新驱动发展,聚焦客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势,基于“智慧识别、智慧体验、智慧服务、智慧交易、智慧管理”设计思路,深度应用5G技术赋能数字化转型、网点转型、产品创新、风险防控,构建“5G+场景”智慧网点,打造5G应用领先银行。

将客户场景融入金融服务,打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点,推动网点建设向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转型。

5G+智慧交易

通过加装5G通信和物联网功能模块,把金融科技嵌入网点设备和系统流程,将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与远程视频、人工智能等新兴技术有机结合,打造“云坐席”、“移动银行”等新型服务功能,实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合,重构网点业务运营流程和服务模式。

5G+智慧体验

运用生物识别、人机交互等数字化认证手段,对客户身份、交易信息、业务需求等关键维度“画像”,实现客户到店自动识别,金融产品精准推介,业务交易多渠道智能处理。

5G+智慧管理

整合网点资源,通过系统互联、信息互联全面展示网点周边房源信息、停车信息等生态,内部客户流量、产品销量等情况,提升网点设备运营、服务调度、营销协同、风险管理的精细化、智慧化水平。

5G+智慧场景

大力推动网点服务与周边居民生活场景融汇交流,力求金融服务接地气、贴近生活,自主研发“智慧货架”,以市民喜闻乐见的“货架”形式,展示与其衣食住行密切相关的特色金融产品和消费场景,依托扶贫商城、绿色驿站彰显社会价值,提供“有温度的服务”。形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环,增强网点亲和力和金融服务增加值。

5G+智慧政务

银行与福田区政府签署了《5G+智慧政务全面合作协议》,探索搭建“政府G端+银行B端+客户C端”的多维合作体系。通过主动接入学校、医院、工商、税务等民生政务信息,实现银企、政银互联互通,为客户提供一站式服务。通过便民惠民的政银改革创新,鼎力支持服务型政府建设和各项改革,参与优化营商环境,共建“5G+智慧政务”综合信息交互平台。

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